所有的星星-

竞争监管机构将调查谷歌和亚马逊的虚假评论

英国监管机构表示,科技集团在保护消费者方面可能做得不够。

竞争监管机构将调查谷歌和亚马逊的虚假评论
iStock | Getty Images

英国竞争监管机构已就亚马逊和谷歌网站上可能欺骗消费者的虚假评论展开调查。

竞争与市场管理局(CMA)表示,这两家公司可能在发现和删除虚假评论或对相关责任人采取行动方面做得不够。该监管机构表示,如果发现这些科技公司违反了消费者保护法,它可能将它们告上法庭。

英国《金融时报》此前发布了这一更新调查这暴露了一个利润丰厚的生态系统:用户在亚马逊网站上留下数千个五星评价,就可以获得报酬。

Which?二月披露了一个提供评论操纵服务的网站生态系统,旨在操纵亚马逊市场上的商品。该公司表示,它发现了“一个蓬勃发展的行业,可能有数十万条(评论)被以低至5英镑的价格买卖。”

CMA周五表示,亚马逊可能未能阻止卖家操纵产品列表,比如从其他产品上获取正面评价,并将其用于自己的产品。CMA还与Instagram和Facebook等其他社交媒体网站合作,调查虚假评论的交易。

Facebook在今年4月承诺,将禁止或暂停那些多次建立群组和个人资料交易虚假或误导性评论的用户,包括竞争对手用来抨击竞争对手的欺骗性负面评论。

CMA首席执行官安德里亚•科斯切利(Andrea Coscelli)表示:“我们担心的是,数百万在线购物者可能被误导,阅读虚假评论,然后根据这些推荐购物。”“同样,如果一些企业伪造五星评价,把自己的产品或服务放在最显眼的位置,而守法的企业却吃亏,这是不公平的。”

他补充说:“我们正在调查亚马逊和谷歌在防止或删除虚假评论方面做得不够的问题,以保护顾客和诚实的企业。重要的是,这些技术平台要承担责任,如果我们发现它们做得不够,我们随时准备采取行动。”

亚马逊在一份声明中表示:“为了帮助赢得顾客的信任,我们投入了大量资源来防止虚假或激励评论出现在我们的商店中。我们努力确保评论准确地反映了顾客对产品的体验。”

该公司补充称:“我们将继续协助CMA的调查,我们注意到CMA确认,没有发现不利于我们的业务。”

谷歌表示:“我们严格的政策明确规定,审查必须基于真实经验,当我们发现违反政策时,我们会采取行动——从删除滥用内容到禁用用户账户。我们期待着继续与CMA合作,更多地分享我们行业领先的技术和审查团队如何帮助用户找到有关谷歌的有用信息。”

©2021英国金融时报有限公司保留所有权利。不得以任何方式重新分发、复制或修改。

79年读者评论

  1. 引用:
    亚马逊在一份声明中表示:“为了帮助赢得顾客的信任,我们投入了大量资源来防止虚假或激励评论出现在我们的商店中。我们努力确保评论准确地反映了顾客对产品的体验。”




    是啊,参与这个项目的两个实习生肯定会同意你的看法。然而,如果允许他们在那个门上挂着有趣标志的废弃厕所之外的地方工作,他们会非常感激的。

    编辑:如果有人给他们的手电筒换了新电池,他们也不会介意。
    |注册了8470个帖子
  2. 差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一款名为FakeSpot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。

    今天,我们可能每三周左右就会从亚马逊上买东西,而不是几乎每天都买。我们主要用它给城外送礼物。

    我开始使用亚马逊的时候,他们在主页上公布了账户总数——我注册的时候是5万。
    437个帖子|注册
  3. 在某种程度上,可能有必要规范无处不在的功能,如产品评论。有太多潜在的消费者诈骗,和往常一样,软件开发人员和项目经理将在他们无休止的重新发明轮子的追求中不断地搞砸它。
    821个帖子注册
  4. 审查绝对必须受到规范。

    用例:查看评论。Io,找一家公司,提交一份假的评论(甚至写一些官样文章),然后轰然一声——它就开始了!Trustpilot的人渣也是一样的。
    注册了1412个帖子
  5. yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们的假评论问题。


    但事实并非如此,他们只是让人们购买产品,留下评论,然后给他们退款(他们可以保留产品)。我从亚马逊订购的产品上有一张卡片,上面写着“如果你给我们5星的评价,我们将退款”。
    888个帖子|注册
  6. 我对谷歌的出现感到有点困惑。我非常熟悉亚马逊的问题,但谷歌在哪个类别上有类似的问题?应用评论之类的东西(我不太喜欢应用,但这是我能想到的唯一与评论相关的东西)?
    6238个帖子注册
  7. 确保评审是真实的,需要由非零数量的实际人员进行实际工作。因此,它不会发生。句号。
    1145个帖子|注册
  8. yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们的假评论问题。

    哈哈,不,一点都不接近。
    15864个帖子|注册
  9. 猫途鹰也一样糟糕。有一段时间,纽约排名靠前的餐厅都是游客的陷阱,没有当地人会涉足其中,但它们却为虚假评论付出了高昂的代价。
    1495个帖子注册
  10. yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们的假评论问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。
    2518个员额注册
  11. 最后。
    588个帖子注册
  12. Meathim写道:
    yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们的假评论问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。


    没错,但“不要让完美成为美好的敌人”经常在其他政策的评论中被吹捧——看不出这有什么不同。

    也就是说,要求复审的命令绝对只是一个起点。
    36个帖子|注册
  13. nehinks写道:
    我对谷歌的出现感到有点困惑。我非常熟悉亚马逊的问题,但谷歌在哪个类别上有类似的问题?应用评论之类的东西(我不太喜欢应用,但这是我能想到的唯一与评论相关的东西)?


    您可以在谷歌上查看任何现实世界的企业,每当它在地图和搜索结果中显示时,评级就会出现
    |注册了12409个帖子
  14. 生活在自由的国度,却比大洋彼岸的朋友拥有更少的隐私权,这是一件有趣的事。
    6132个员额登记
  15. 引用:
    该公司补充称:“我们将继续协助CMA的调查,我们注意到CMA确认,没有发现不利于我们的业务。”


    当然没有发现,亚马逊。调查才刚刚开始!

    我相信很多罪犯会喜欢你的工作方式。杀过人?嗯,在你被捕的时候法院还没有做出判决,所以我想那说明你是无辜的,我们应该取消整件事!

    最后一次编辑Cathbadhian2021年6月25日星期五上午9:05

    1571个帖子|注册
  16. WDReinhart写道:
    nehinks写道:
    我对谷歌的出现感到有点困惑。我非常熟悉亚马逊的问题,但谷歌在哪个类别上有类似的问题?应用评论之类的东西(我不太喜欢应用,但这是我能想到的唯一与评论相关的东西)?


    您可以在谷歌上查看任何现实世界的企业,每当它在地图和搜索结果中显示时,评级就会出现


    不仅如此,它完全破碎了,而且很危险。就拿那个用谷歌商业页面窃听特勤局的家伙来说。这真的很疯狂

    https://www.youtube.com/watch?v=5c6AADI7Pb4
    6132个员额登记
  17. pulsar9写道:
    Meathim写道:
    yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们的假评论问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。


    没错,但“不要让完美成为美好的敌人”经常在其他政策的评论中被吹捧——看不出这有什么不同。

    也就是说,要求复审的命令绝对只是一个起点。

    亚马逊(基本上)很久以前就这么做了。亚马逊在每条评论上都列出了它是否是经过验证的购买。IIRC不允许推荐未经验证的评论,也不使用它们来计算平均评分。

    这是一个容易实现的目标,这也是亚马逊多年来一直在做这件事的原因。但对于公司来说,通过提供免费赠品来换取评论(这在亚马逊看来就像是购买)并不难。
    571个帖子注册
  18. Meathim写道:
    yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们的假评论问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。


    卖家是否仍然能够为一件廉价商品获取评论,然后将一件不同的产品重新列入同一清单(并保留之前商品的评论)?我记得这是一段时间以前的一个问题-评论谈论一个完全不同的项目与实际列出的。
    1571个帖子|注册
  19. 亚马逊最近已经拿下了一两个主要的卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/等电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月,他们被发现欺骗了审查系统并被关闭。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing
    13990个帖子注册
  20. Old_one写道:
    确保评审是真实的,需要由非零数量的实际人员进行实际工作。因此,它不会发生。句号。


    也许你是对的。但如果政府选择这样做,没有理由不这样做。如果将接受虚假评论视为刑事疏忽,亚马逊很容易就会关闭该功能。让Facebook为其平台上的言论承担刑事责任(就像任何报纸或图书出版商一样),他们就会找到监管它的方法。

    并不是由社会来确保公司的商业模式有效。企业有责任确保自己遵守法律,从而满足公民社会的需求。

    或者至少这是它应该的工作方式。在资本主义的后期,公民社会的需求似乎在很大程度上被忽视了。也许是时候换一个系统了。
    516个帖子|注册
  21. DanNeely写道:
    亚马逊最近已经拿下了一两个主要的卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/等电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月,他们被发现欺骗了审查系统并被关闭。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing

    是啊,我很惊讶没有更多的报道。我有一些mpow的蓝牙耳机,它们不是很好(虽然他们保修一套没有问题)。我也有一堆奥基的东西。一家地位如此强大的公司会采取这样的策略,这似乎有些奇怪,但也许这就是他们的原因。

    不过,看起来他们确实做得太过分了。我不知道你是怎么处理这种奇怪的事情的:
    引用:
    来自安可客户满意团队的问候!

    我们谨代表整个团队,感谢您是我们的忠实客户,多年来一直与我们合作。

    为了表达我们的感激之情,我们挑选了一些我们认为非常适合你的东西:PowerPort+ 1快速充电3.0墙用充电器。有了这个充电器,你将得到最好的你的PowerWave Pad无线充电器。最棒的是,这对你来说是完全免费的,这只是我们说“谢谢”的方式!

    您所要做的就是回复这封邮件,告知您当前的收货地址,我们就会马上把您的墙上充电器送出去。这个特别优惠数量有限。先到先得!

    真诚地,

    安加

    良好的客户服务?当然可以。但显然也是为了影响公司形象,获得更多正面评价。
    571个帖子注册
  22. facw写道:
    DanNeely写道:
    亚马逊最近已经拿下了一两个主要的卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/等电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月,他们被发现欺骗了审查系统并被关闭。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing

    是啊,我很惊讶没有更多的报道。我有一些mpow的蓝牙耳机,它们不是很好(虽然他们保修一套没有问题)。我也有一堆奥基的东西。一家地位如此强大的公司会采取这样的策略,这似乎有些奇怪,但也许这就是他们的原因。

    不过,看起来他们确实做得太过分了。我不知道你是怎么处理这种奇怪的事情的:
    引用:
    来自安可客户满意团队的问候!

    我们谨代表整个团队,感谢您是我们的忠实客户,多年来一直与我们合作。

    为了表达我们的感激之情,我们挑选了一些我们认为非常适合你的东西:PowerPort+ 1快速充电3.0墙用充电器。有了这个充电器,你将得到最好的你的PowerWave Pad无线充电器。最棒的是,这对你来说是完全免费的,这只是我们说“谢谢”的方式!

    您所要做的就是回复这封邮件,告知您当前的收货地址,我们就会马上把您的墙上充电器送出去。这个特别优惠数量有限。先到先得!

    真诚地,

    安加

    良好的客户服务?当然可以。但显然也是为了影响公司形象,获得更多正面评价。

    几年前我买了一个Aukey汽车充电器,因为有很多评论(而且比Anker便宜),我非常后悔。总是随机断开连接,身体也不能正常地呆在原地。我一直想知道为什么他们在那之后得到了这么多好评(从那以后我就一直在使用Anker)。
    6238个帖子注册
  23. 去年冬天,我买了一盏大型室内种植灯,几天后收到一封电子邮件:“给我们一个5星评价,我们会给你寄一个小一点的”。我真的很喜欢第一束光,所以我照做了。第二盏灯也很好。

    但还是很恶心。这解释了为什么这款小众产品有数百条评论,甚至在小的amazon.ca上。


    审查操纵绝对是监管者应该密切关注的事情——对于很多产品来说,这是买家在购买前可能获得的唯一信息,有一个知情的买家对市场的良好运行非常重要。我不知道你如何避免像我上面的成长光的朋友一样的技巧。
    3278个帖子|注册
  24. facw写道:
    DanNeely写道:
    亚马逊最近已经拿下了一两个主要的卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/等电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月,他们被发现欺骗了审查系统并被关闭。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing

    是啊,我很惊讶没有更多的报道。我有一些mpow的蓝牙耳机,它们不是很好(虽然他们保修一套没有问题)。我也有一堆奥基的东西。一家地位如此强大的公司会采取这样的策略,这似乎有些奇怪,但也许这就是他们的原因。

    不过,看起来他们确实做得太过分了。我不知道你是怎么处理这种奇怪的事情的:
    引用:
    来自安可客户满意团队的问候!

    我们谨代表整个团队,感谢您是我们的忠实客户,多年来一直与我们合作。

    为了表达我们的感激之情,我们挑选了一些我们认为非常适合你的东西:PowerPort+ 1快速充电3.0墙用充电器。有了这个充电器,你将得到最好的你的PowerWave Pad无线充电器。最棒的是,这对你来说是完全免费的,这只是我们说“谢谢”的方式!

    您所要做的就是回复这封邮件,告知您当前的收货地址,我们就会马上把您的墙上充电器送出去。这个特别优惠数量有限。先到先得!

    真诚地,

    安加

    良好的客户服务?当然可以。但显然也是为了影响公司形象,获得更多正面评价。


    是的。这无疑是在突破底线,将免费赠品/退款设置为5星评价的条件,AUkey显然越过了这一界限。
    13990个帖子注册
  25. 如果是这样,你只能在购买了产品后进行评论,这可能有助于减少虚假评论,但已经存在“付费购买并评论该产品”的策略,在这种情况下,他们无能为力,因为产品实际上是由评论者“购买”的。

    如果你把它做得让人们无法评论如果这是他们唯一购买的东西……那他们就有麻烦了。
    3813个帖子|注册
  26. Nowicki写道:
    生活在自由的国度,却比大洋彼岸的朋友拥有更少的隐私权,这是一件有趣的事。


    谁把美国评为“自由之国”?听起来像是误导我的评论。
    4331个帖子|注册
  27. RiptideLA写道:
    差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一款名为FakeSpot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。


    所以我决定在Android上查看这款应用,讽刺的是它的评价很差。

    https://play.google.com/store/apps/deta…t.fakespot

    克莱尔的1星评价尤其可疑,因为她几乎让这款应用听起来像是所有可能出错的东西都可能出错,除了让她的手机爆炸。

    如果评论公司瞄准这款应用,我不会感到惊讶。

    我猜fakspot需要一个fakspot来做自己的评论,哈哈。
    4331个帖子|注册
  28. RiptideLA写道:
    差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一款名为FakeSpot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。

    今天,我们可能每三周左右就会从亚马逊上买东西,而不是几乎每天都买。我们主要用它给城外送礼物。

    我开始使用亚马逊的时候,他们在主页上公布了账户总数——我注册的时候是5万。


    如果fakspot是可靠的,那么问题就变成了为什么亚马逊不使用类似的东西?他们只是无能还是根本不在乎?
    582个帖子注册
  29. raxadian写道:
    如果是这样,你只能在购买了产品后进行评论,这可能有助于减少虚假评论,但已经存在“付费购买并评论该产品”的策略,在这种情况下,他们无能为力,因为产品实际上是由评论者“购买”的。

    如果你把它做得让人们无法评论如果这是他们唯一购买的东西……那他们就有麻烦了。


    我曾经通过其他方式发送我所带来的产品的评论,这样其他人就可以获得信息,但亚马逊提供了这样的信息,你必须通过他们购买才能发布评论。
    582个帖子注册
  30. khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买中获取一些订单号就可以了。没有经过验证的销售,没有审查。问题解决了。


    不,这不会阻止向普通客户发送“我们将退还您购买的商品,如果有5*的评论优惠”(这是一件事)。这并不能阻止专业的假评论者提供他们得到的任何东西,只要他们退款/付费(这是一件事)。这并不能阻止一些糟糕的公司(供应商和虚假的评论作为服务团体)通过发送到随机地址的虚假账户进行购买,从而为产品留下5*的评论(这是一件事,如果你在家门口收到了一个神秘的包裹,而你却并未订购它,这可能就是发生了什么)。
    13990个帖子注册
  31. khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买中获取一些订单号就可以了。没有经过验证的销售,没有审查。问题解决了。

    你的“简单解决方案”或多或少是亚马逊在2015年完成的,当时他们开始以不同的方式对待认证购买评论。这显然不是一个解决方案,因为供应商开始试图伪造购买或贿赂购买者以获得好评。对他们来说更贵了,但显然仍然值得。

    最后一次编辑facw2021年6月25日星期五上午10:23

    571个帖子注册
  32. facw写道:
    khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买中获取一些订单号就可以了。没有经过验证的销售,没有审查。问题解决了。

    你的“简单解决方案”或多或少是亚马逊在2015年完成的,当时他们开始以不同的方式对待认证购买评论。这显然不是一个解决方案,因为供应商开始尝试假购买或贿赂购买者以获得好评。对他们来说更贵了,但显然仍然值得。


    是啊,就算是"给买很多东西的人一个黄金符号"也没用。这么说评论者买了很多东西?但这并不意味着他不是假的评论者。
    3813个帖子|注册
  33. 亚马逊保留和培育虚假/付费评论。
    没有“检测和删除”。
    只有当卖家对某条评论有足够的抱怨,或者评论很批评性,或者是亚马逊自己,才会被撤下。
    25197个员额|登记
  34. Hezio写道:
    RiptideLA写道:
    差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一款名为FakeSpot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。


    所以我决定在Android上查看这款应用,讽刺的是它的评价很差。

    https://play.google.com/store/apps/deta…t.fakespot

    克莱尔的1星评价尤其可疑,因为她几乎让这款应用听起来像是所有可能出错的东西都可能出错,除了让她的手机爆炸。

    如果评论公司瞄准这款应用,我不会感到惊讶。

    我猜fakspot需要一个fakspot来做自己的评论,哈哈。

    我以前用过FakeSpot网站,但他们总是让我觉得有点恶心。一个是假的进度条,另一个是现在他们把浏览器扩展推到唯一能进入正常搜索的方法是深入他们的汉堡菜单——据我所知,他们的主页没有直接链接(他们显然想要你的数据)。看了一下这个扩展的评论说他们让你登录你的谷歌账户来使用它,我看不出有任何合法的目的。
    6238个帖子注册
  35. raxadian写道:
    facw写道:
    khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买中获取一些订单号就可以了。没有经过验证的销售,没有审查。问题解决了。

    你的“简单解决方案”或多或少是亚马逊在2015年完成的,当时他们开始以不同的方式对待认证购买评论。这显然不是一个解决方案,因为供应商开始尝试假购买或贿赂购买者以获得好评。对他们来说更贵了,但显然仍然值得。


    是啊,就算是"给买很多东西的人一个黄金符号"也没用。这么说评论者买了很多东西?但这并不意味着他不是假的评论者。

    说实话,这可能会增加他们是假评论者的可能性。
    571个帖子注册
  36. 亚马逊可以很容易地修复虚假评论。
    1.任何人为他们不能拥有的东西写评论,比如一部目前在影院上映的蓝光电影,它的版本是TBA,就不能再做评论了,他们的评论都会被删除。
    2.找到假的评论账号,把它们联系起来。例如,《食尸鬼》(不是安东尼奥·班德拉斯的电影)就有超过250条虚假评论。它们很容易识别,因为它们都至少有一个段落,而且非常模糊,可以应用于任何东西。此外,它甚至不是真正的电影,它是可怕的和欺诈(实际运行时间是广告的一半)。我已经向亚马逊报告过很多次了,所有的评论都是在最后一次检查时出现的。他们还有1-2只斗牛犬攻击所有1星评价都是假的,这些斗牛犬不再活跃。所以他们购买的不仅仅是虚假评论,而是付费服务。当你知道这一点时,你就可以找到所有这些账户被审查过的东西,然后找到这些账户上的所有账户,并连接这些账户进行禁止浪潮。
    3.亚马逊可以轻松训练一些机器学习来清理评论。
    25197个员额|登记
  37. 这里有许多解决评论问题的方法,但据我所知,大多数方法都被腐败的玩家所绕过。

    如果我可以提供一个经得起时间考验的解决方案,如果不能解决你的大宗消费问题的话:当我计划进行一笔大宗消费时,我会订阅《消费者报告》。多年来,CS为我省去了许多挫折。它们是由消费者联盟出版的,是独立的、权威的、相当详尽的。如果他们发现了一个质量问题,他们也会更新他们的评论。

    在我看来,如果你想要一个有资格的意见,请一个专家,不要依赖容易腐败的众包流程,这种流程把销售置于客户满意度之上。

    我完全支持对在线评论进行改革和监管,但与此同时,如果你花了一大笔钱,消费者报告是你关注的地方。
    2996个帖子|注册

你必须置评。

通道Ars Technica