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竞争监管机构将调查谷歌和亚马逊的虚假评论

英国监管机构表示,科技集团在保护消费者方面可能做得不够。

竞争监管机构将调查谷歌和亚马逊的虚假评论
iStock | Getty Images

英国竞争监管机构已就亚马逊和谷歌网站上可能欺骗消费者的虚假评论展开调查。

英国竞争与市场管理局(CMA)表示,这两家公司可能在发现和删除虚假评论方面做得不够,也没有对虚假评论的责任人采取行动。该监管机构表示,如果发现这些科技公司违反了消费者保护法,它可能会将它们告上法庭。

在此之前,英国《金融时报》进行了一次更新调查亚马逊的产品评论曝光了一个利润丰厚的生态系统,用户在其网站上留下数以千计的五星评价,并从中获得报酬。

Which?今年2月,亚马逊透露了一个提供评论操纵服务的网站生态系统,旨在玩弄亚马逊市场上的商品。该公司表示,它发现了“一个蓬勃发展的行业,可能有数十万条(评论)被买卖,每条价格低至5英镑。”

CMA周五表示,亚马逊可能未能阻止卖家操纵产品列表,例如,从其他产品获得正面评论,并将其用于自己的产品。CMA还与Instagram和Facebook等其他社交媒体网站合作,打击虚假评论交易。

今年4月,Facebook承诺禁止或暂停那些多次建立群组和个人资料来交易虚假或误导性评论的用户,包括竞争对手用来抨击竞争对手的欺诈性负面评论。

CMA首席执行官安德烈亚•科斯切利(Andrea Coscelli)表示:“我们担心的是,数百万在线购物者可能会被误导,阅读虚假评论,然后根据这些建议消费。”“同样,如果一些企业可以伪造五星评价,为自己的产品或服务打出最突出的评价,而守法的企业却会吃亏,这是不公平的。”

他补充说:“我们正在调查亚马逊和谷歌在防止或删除虚假评论以保护客户和诚实企业方面做得不够的问题。重要的是,这些科技平台要承担责任,如果我们发现他们做得不够,我们随时准备采取行动。”

亚马逊在一份声明中表示:“为了赢得客户的信任,我们投入了大量资源来防止虚假或奖励性评论出现在我们的商店里。我们努力确保评论准确地反映了客户对产品的体验。”

该公司补充称:“我们将继续协助CMA进行调查,我们注意到它已确认没有针对我们业务的调查结果。”

谷歌表示:“我们严格的政策明确规定,审查必须基于真实经验,当我们发现违反政策的行为时,我们会采取行动,从删除滥用内容到禁用用户账户。我们期待继续与CMA合作,分享更多关于我们行业领先的技术和审查团队如何帮助用户在谷歌上找到相关和有用的信息。”

©2021英国《金融时报版权所有。不得以任何方式重新分发、复制或修改。

79读者评论

  1. 引用:
    亚马逊在一份声明中表示:“为了赢得客户的信任,我们投入了大量资源来防止虚假或奖励性评论出现在我们的商店里。我们努力确保评论准确地反映了客户对产品的体验。”




    是的,参与这个项目的两个实习生肯定会同意你的看法。不过,如果允许他们在那个门上挂着滑稽标志的废弃厕所之外的地方工作,他们会非常感激的。

    编辑:他们也不介意有人给他们的手电筒买些新电池。
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  2. 差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一个名为fakspot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。

    今天,我们可能每三周左右就会从亚马逊上买东西,而不是几乎每天都买。我们主要用它来送出城的礼物。

    我开始使用亚马逊时,他们在他们的主页上公布了总帐户的数量——当我注册时,它是5万个。
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  3. 在某种程度上,对产品评论等无处不在的功能进行监管可能是必要的。有太多潜在的消费者诈骗,一如既往,软件开发人员和项目经理会在永无止境的重新发明轮子的过程中把事情搞砸。
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  4. 审查绝对必须受到监管。

    用例:查看评论。Io,找一家公司,提交一份虚假的评论(甚至写一些官样文章),然后嘣——它就上线了!Trustpilot的人渣也一样。
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  5. yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们虚假评论的问题。


    他们只是让人们购买产品,留下评论,然后他们给他们退款(他们可以保留产品)。我曾经从亚马逊订购过产品,上面有一张卡片,上面写着“如果你给我们5星评价,我们就会退款”。
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  6. 我对谷歌被包含在这里有点困惑。我非常熟悉亚马逊的问题,但谷歌的哪个类别有类似的问题?应用评论之类的东西(我不关心很多应用,但这是我能想到的唯一可能与评论有关的东西)?
    6239个帖子|注册
  7. 确保评审是真实的需要实际工作人员的实际工作。因此,它不会发生。句号。
    1145个帖子|注册
  8. yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们虚假评论的问题。

    哈哈,不,差远了。
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  9. TripAdvisor也一样糟糕。有一段时间,纽约排名靠前的餐厅是游客的陷阱,当地人都不会涉足,但它们为虚假评论支付了高额费用。
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  10. yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们虚假评论的问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。
    2519个帖子|注册
  11. 最后。
    588个帖子|注册
  12. Meathim写道:
    yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们虚假评论的问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。


    没错,但“不要让完美成为好的敌人”经常在其他政策的评论中被吹捧——看不出这有什么不同。

    也就是说,审查订单绝对只是一个起点。
    36个帖子|注册
  13. nehinks写道:
    我对谷歌被包含在这里有点困惑。我非常熟悉亚马逊的问题,但谷歌的哪个类别有类似的问题?应用评论之类的东西(我不关心很多应用,但这是我能想到的唯一可能与评论有关的东西)?


    你可以在谷歌上评论任何现实世界中的企业,只要它出现在地图和搜索结果上,评级就会出现
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  14. 生活在自由的国度,却比大洋彼岸的朋友拥有更少的隐私权,这是一件有趣的事。
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  15. 引用:
    该公司补充称:“我们将继续协助CMA进行调查,我们注意到它已确认没有针对我们业务的调查结果。”


    当然没有发现,亚马逊。调查才刚刚开始!

    我相信很多罪犯都会喜欢你的工作方式。杀过人?在你被捕的时候,法庭还没有做出判决,所以我猜你是无辜的,我们应该取消整件事!

    最后编辑:Cathbadhian2021年6月25日星期五上午9:05

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  16. WDReinhart写道:
    nehinks写道:
    我对谷歌被包含在这里有点困惑。我非常熟悉亚马逊的问题,但谷歌的哪个类别有类似的问题?应用评论之类的东西(我不关心很多应用,但这是我能想到的唯一可能与评论有关的东西)?


    你可以在谷歌上评论任何现实世界中的企业,只要它出现在地图和搜索结果上,评级就会出现


    更重要的是,它完全坏了,而且很危险。就拿那个利用谷歌商业页面窃听特勤局的家伙来说。这真的很疯狂

    https://www.youtube.com/watch?v=5c6AADI7Pb4
    6132个帖子|注册
  17. pulsar9写道:
    Meathim写道:
    yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们虚假评论的问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。


    没错,但“不要让完美成为好的敌人”经常在其他政策的评论中被吹捧——看不出这有什么不同。

    也就是说,审查订单绝对只是一个起点。

    亚马逊(Amazon)很久以前就这么做了。亚马逊在每条评论上都列出了是否是经过验证的购买。IIRC不允许推荐未经验证的评论,也不使用它们来计算平均评分。

    这是很容易实现的目标,这也是亚马逊多年来一直在做这件事的原因。但对于公司来说,通过提供免费赠品来换取评论(在亚马逊看来就像是购买)并不难。
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  18. Meathim写道:
    yrddraiggoch写道:
    亚马逊可以只要求一个有效的订单号的产品,然后让任何人留下评论。
    应该能很快解决他们虚假评论的问题。


    这无助于解决单纯贿赂买家的大问题。


    卖家是否仍然能够为一件便宜的商品获取评论,然后将不同的产品重新列入同一列表(并保留对上一件商品的评论)?我记得这是一段时间前的一个问题——评论谈论的完全不同于实际列出的项目。
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  19. 亚马逊最近已经拿下了一两个主要卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月他们被发现在审查系统作弊并被淘汰。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing
    13994个帖子|注册
  20. Old_one写道:
    确保评审是真实的需要实际工作人员的实际工作。因此,它不会发生。句号。


    也许你是对的。但是,如果政府选择这样做,就没有理由不这样做。如果将接受虚假评论视为犯罪疏忽,亚马逊很容易就会关闭这一功能。让Facebook对其平台上的言论承担刑事责任(就像任何报纸或图书出版商一样),他们会找到一种方法来监督它。

    社会不能确保公司的商业模式有效运作。企业有责任确保自己遵守法律,从而满足公民社会的需求。

    或者至少这是它应该运作的方式。在资本主义后期,公民社会的需求似乎在很大程度上被忽视了。也许是时候换一个系统了。
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  21. DanNeely写道:
    亚马逊最近已经拿下了一两个主要卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月他们被发现在审查系统作弊并被淘汰。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing

    是的,我很惊讶没有更多的报道。我有一些mpow蓝牙耳机,它们不是很好(尽管他们保证一套没有问题)。我也有一堆Aukey的东西。一家地位如此强大的公司会采取这样的策略似乎很奇怪,但也许这就是他们取得成功的原因。

    看起来他们确实做得太过分了。我不知道你是怎么处理这种奇怪的事情的:
    引用:
    来自安可客户满意团队的问候!

    我谨代表整个团队,感谢您成为我们的忠实客户,多年来一直与我们并肩作战。

    为了表达我们的感激之情,我们挑选了一款我们认为非常适合你的产品:PowerPort+ 1快速充电3.0墙式充电器。有了这款充电器,你将充分利用你的PowerWave Pad无线充电器。最棒的是,这对你来说是绝对免费的,这只是我们说“谢谢”的方式!

    你所要做的就是回复这封邮件,告诉我们你现在的送货地址,我们会马上把你的墙上充电器寄出去。这个特别优惠数量有限。先到先得!

    真诚地,

    安加

    良好的客户服务?当然可以。但显然也是为了影响公司形象,获得更多正面评价。
    571个帖子|注册
  22. facw写道:
    DanNeely写道:
    亚马逊最近已经拿下了一两个主要卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月他们被发现在审查系统作弊并被淘汰。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing

    是的,我很惊讶没有更多的报道。我有一些mpow蓝牙耳机,它们不是很好(尽管他们保证一套没有问题)。我也有一堆Aukey的东西。一家地位如此强大的公司会采取这样的策略似乎很奇怪,但也许这就是他们取得成功的原因。

    看起来他们确实做得太过分了。我不知道你是怎么处理这种奇怪的事情的:
    引用:
    来自安可客户满意团队的问候!

    我谨代表整个团队,感谢您成为我们的忠实客户,多年来一直与我们并肩作战。

    为了表达我们的感激之情,我们挑选了一款我们认为非常适合你的产品:PowerPort+ 1快速充电3.0墙式充电器。有了这款充电器,你将充分利用你的PowerWave Pad无线充电器。最棒的是,这对你来说是绝对免费的,这只是我们说“谢谢”的方式!

    你所要做的就是回复这封邮件,告诉我们你现在的送货地址,我们会马上把你的墙上充电器寄出去。这个特别优惠数量有限。先到先得!

    真诚地,

    安加

    良好的客户服务?当然可以。但显然也是为了影响公司形象,获得更多正面评价。

    几年前我买了一个Aukey汽车充电器,因为有很多评论(比Anker便宜),我深深地后悔了。一直随机断开连接,不会在物理上正确地停留在适当的位置。我一直在想,为什么他们在那之后会有这么多好的评价(从那以后我基本上就一直用Anker)。
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  23. 去年冬天我买了一个大的室内种植灯,几天后我收到一封电子邮件:“给我们5星评价,我们会给你寄一个小一点的”。我真的很喜欢第一束光,所以我照做了。第二盏灯也很好。

    但还是很恶心。这解释了为什么这个相当小众的商品有数百条评论,甚至在小亚马逊.ca上。


    审查操纵绝对应该受到监管机构的密切关注——对于很多产品来说,这是买家在购买前可能获得的唯一信息,而拥有一个知情的买家对市场的良好运行很重要。不过,我不知道你是如何避免像我上面那些“生长光”的朋友们那样的伎俩的。
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  24. facw写道:
    DanNeely写道:
    亚马逊最近已经拿下了一两个主要卖家。我不熟悉mpow,但aukey是亚马逊上最大的usb/电缆/充电器/手机配件销售商之一,直到上个月他们被发现在审查系统作弊并被淘汰。

    https://www.theverge.com/2021/5/10/2242…sappearing

    是的,我很惊讶没有更多的报道。我有一些mpow蓝牙耳机,它们不是很好(尽管他们保证一套没有问题)。我也有一堆Aukey的东西。一家地位如此强大的公司会采取这样的策略似乎很奇怪,但也许这就是他们取得成功的原因。

    看起来他们确实做得太过分了。我不知道你是怎么处理这种奇怪的事情的:
    引用:
    来自安可客户满意团队的问候!

    我谨代表整个团队,感谢您成为我们的忠实客户,多年来一直与我们并肩作战。

    为了表达我们的感激之情,我们挑选了一款我们认为非常适合你的产品:PowerPort+ 1快速充电3.0墙式充电器。有了这款充电器,你将充分利用你的PowerWave Pad无线充电器。最棒的是,这对你来说是绝对免费的,这只是我们说“谢谢”的方式!

    你所要做的就是回复这封邮件,告诉我们你现在的送货地址,我们会马上把你的墙上充电器寄出去。这个特别优惠数量有限。先到先得!

    真诚地,

    安加

    良好的客户服务?当然可以。但显然也是为了影响公司形象,获得更多正面评价。


    是的。这显然是在挑战底线,通过将免费赠品/退款设置为5星评价的条件,AUkey显然越过了这条线。
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  25. 如果这样做,你只能在购买产品的情况下进行评论,这可能有助于减少虚假评论,但已经存在“付费购买并评论该产品”的策略,在这种情况下,他们无能为力,因为产品实际上是由评论者“购买”的。

    如果你让人们无法评论这是否是他们唯一购买的东西……那就会给他们带来麻烦。
    3813个帖子|注册
  26. Nowicki写道:
    生活在自由的国度,却比大洋彼岸的朋友拥有更少的隐私权,这是一件有趣的事。


    谁把美国评为“自由之国”?在我看来,这是一个误导性的评论。
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  27. RiptideLA写道:
    差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一个名为fakspot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。


    所以我决定在Android上查看这款应用,讽刺的是,它的评价很差。

    https://play.google.com/store/apps/deta…t.fakespot

    克莱尔的1星评价尤其令人怀疑,因为她让这款应用听起来好像所有可能出错的事情都可能出错,除了让她的手机爆炸。

    如果评论公司瞄准这款应用,我不会感到惊讶。

    我猜fakspot需要一个fakspot来做自己的评论,哈哈。
    4331个帖子|注册
  28. RiptideLA写道:
    差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一个名为fakspot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。

    今天,我们可能每三周左右就会从亚马逊上买东西,而不是几乎每天都买。我们主要用它来送出城的礼物。

    我开始使用亚马逊时,他们在他们的主页上公布了总帐户的数量——当我注册时,它是5万个。


    如果fakspot是可靠的,那么问题就变成了为什么亚马逊不使用类似的东西?他们只是不称职还是根本不在乎?
    583个帖子|注册
  29. raxadian写道:
    如果这样做,你只能在购买产品的情况下进行评论,这可能有助于减少虚假评论,但已经存在“付费购买并评论该产品”的策略,在这种情况下,他们无能为力,因为产品实际上是由评论者“购买”的。

    如果你让人们无法评论这是否是他们唯一购买的东西……那就会给他们带来麻烦。


    我曾经通过其他方式发送对我带来的产品的评论,这样其他人就会有信息,但亚马逊有它,你必须通过他们购买来发布评论。
    583个帖子|注册
  30. khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买的订单号进行任何审查。没有经过验证的销售,没有评论。问题解决了。


    这不会阻止向普通客户发送“我们将退还您购买的5*评论优惠”(这是一件事)。这并不能阻止专业的假评论者提供5*,只要他们得到退款/付款(这是一个事情)。这并不能阻止那些卑鄙的公司(供应商和虚假的评论)通过发送到随机地址的虚假账户进行购买,这样他们就可以为产品留下5*的评论(这是一件事,如果你曾经在门口收到一个你没有订购的神秘包裹,那可能就是发生了什么)。
    13994个帖子|注册
  31. khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买的订单号进行任何审查。没有经过验证的销售,没有评论。问题解决了。

    你的“简单解决方案”或多或少是由亚马逊在2015年完成的,当时他们开始以不同的方式对待经过验证的购买评论。这显然不是一个解决方案,因为供应商开始试图伪造购买或贿赂买家以获得好评。对他们来说更贵,但显然还是值得的。

    最后编辑:facw2021年6月25日星期五上午10:23

    571个帖子|注册
  32. facw写道:
    khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买的订单号进行任何审查。没有经过验证的销售,没有评论。问题解决了。

    你的“简单解决方案”或多或少是由亚马逊在2015年完成的,当时他们开始以不同的方式对待经过验证的购买评论。这显然不是一个解决方案,因为供应商开始尝试虚假购买或贿赂买家以获得好评。对他们来说更贵,但显然还是值得的。


    是啊,即使是像“给买很多东西的人一个金色符号”这样的东西也没用。评论者买了很多东西?这并不意味着你不是一个假的评论者。
    3813个帖子|注册
  33. 亚马逊保留和培育虚假/付费评论。
    不存在“检测和删除”。
    只有当卖家对某条评论有足够多的抱怨,或者这条评论是批判性的,或者亚马逊本身,才会被撤下。
    25197个帖子|注册
  34. Hezio写道:
    RiptideLA写道:
    差评是我们两年前开始减少使用亚马逊的几个原因之一。我开始使用一个名为fakspot的iOS应用程序,它可以分析评论,发现亚马逊的一些产品有大量的评论是假的。


    所以我决定在Android上查看这款应用,讽刺的是,它的评价很差。

    https://play.google.com/store/apps/deta…t.fakespot

    克莱尔的1星评价尤其令人怀疑,因为她让这款应用听起来好像所有可能出错的事情都可能出错,除了让她的手机爆炸。

    如果评论公司瞄准这款应用,我不会感到惊讶。

    我猜fakspot需要一个fakspot来做自己的评论,哈哈。

    我以前用过fakspot网站,但他们总是让我觉得有点恶心。一个是假的进度条,现在他们把他们的浏览器扩展推到唯一能进入正常搜索的方法是深入他们的汉堡菜单——据我所知,他们的主页没有直接链接(他们显然想要你的数据)。瞥一眼评论的扩展说,他们让你登录到你的谷歌帐户使用它,我不能看到任何合法的目的。
    6239个帖子|注册
  35. raxadian写道:
    facw写道:
    khumak50写道:
    这是一个很容易解决的问题。只需要从实际购买的订单号进行任何审查。没有经过验证的销售,没有评论。问题解决了。

    你的“简单解决方案”或多或少是由亚马逊在2015年完成的,当时他们开始以不同的方式对待经过验证的购买评论。这显然不是一个解决方案,因为供应商开始尝试虚假购买或贿赂买家以获得好评。对他们来说更贵,但显然还是值得的。


    是啊,即使是像“给买很多东西的人一个金色符号”这样的东西也没用。评论者买了很多东西?这并不意味着你不是一个假的评论者。

    老实说,这可能会增加他们是假评论者的可能性。
    571个帖子|注册
  36. 亚马逊可以很容易地修复虚假评论。
    1.任何人对他们不能拥有的东西发表评论,例如正在影院上映的蓝光电影,其发行是TBA,不能再做评论,他们的评论都会被删除。
    2.找到虚假的评论账户,把它们联系起来。例如,《食尸者》(不是安东尼奥·班德拉斯的电影)有超过250条虚假评论。它们很容易识别,因为它们都至少有一段话,而且很模糊,可以适用于任何东西。此外,它甚至不是一部电影,它是可怕的骗局(实际运行时间是广告的一半)。我已经向亚马逊报告了很多很多次,所有的评论都是最后一次检查。他们还有1-2只斗牛犬攻击所有1星评论都是假的,这些斗牛犬不再活跃。所以他们不仅仅是在购买虚假评论,他们还为服务付费。当你知道这一点时,你可以找到所有这些账户审查,然后找到所有这些东西上的账户,并继续连接账户,以禁止一波。
    3.亚马逊可以很容易地训练一些机器学习来清理评论。
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  37. 这里有许多解决评论问题的方法,但据我所知,大多数都已经被腐败的玩家所规避了。

    如果我可以提供一个经过时间考验的变通办法,如果不能为你的大采购提供一个解决方案的话:当我计划购买一大笔物品时,我会订阅《消费者报告》。这些年来,CS让我免去了很多挫折。它们由消费者联盟出版,是独立的、权威的、相当详尽的。如果他们发现了质量问题,他们也会更新他们的评论。

    在我看来,如果你想要一个有资格的意见,请专家,不要依赖一个容易腐败的众包过程,这个过程把销售放在客户满意度之上。

    我完全支持在线评论的改革和监管,但与此同时,如果你花了一大笔钱,《消费者报告》是你可以去看看的地方。
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