竞争监管机构将调查谷歌和亚马逊的虚假评论

英国竞争监管机构已就亚马逊和谷歌网站上可能欺骗消费者的虚假评论展开调查。

英国竞争与市场管理局(CMA)表示，这两家公司可能在发现和删除虚假评论方面做得不够，也没有对虚假评论的责任人采取行动。该监管机构表示，如果发现这些科技公司违反了消费者保护法，它可能会将它们告上法庭。

在此之前，英国《金融时报》进行了一次更新调查亚马逊的产品评论曝光了一个利润丰厚的生态系统，用户在其网站上留下数以千计的五星评价，并从中获得报酬。

Which?今年2月，亚马逊透露了一个提供评论操纵服务的网站生态系统，旨在玩弄亚马逊市场上的商品。该公司表示，它发现了“一个蓬勃发展的行业，可能有数十万条(评论)被买卖，每条价格低至5英镑。”

CMA周五表示，亚马逊可能未能阻止卖家操纵产品列表，例如，从其他产品获得正面评论，并将其用于自己的产品。CMA还与Instagram和Facebook等其他社交媒体网站合作，打击虚假评论交易。

今年4月，Facebook承诺禁止或暂停那些多次建立群组和个人资料来交易虚假或误导性评论的用户，包括竞争对手用来抨击竞争对手的欺诈性负面评论。

CMA首席执行官安德烈亚•科斯切利(Andrea Coscelli)表示:“我们担心的是，数百万在线购物者可能会被误导，阅读虚假评论，然后根据这些建议消费。”“同样，如果一些企业可以伪造五星评价，为自己的产品或服务打出最突出的评价，而守法的企业却会吃亏，这是不公平的。”

他补充说:“我们正在调查亚马逊和谷歌在防止或删除虚假评论以保护客户和诚实企业方面做得不够的问题。重要的是，这些科技平台要承担责任，如果我们发现他们做得不够，我们随时准备采取行动。”

亚马逊在一份声明中表示:“为了赢得客户的信任，我们投入了大量资源来防止虚假或奖励性评论出现在我们的商店里。我们努力确保评论准确地反映了客户对产品的体验。”

该公司补充称:“我们将继续协助CMA进行调查，我们注意到它已确认没有针对我们业务的调查结果。”

谷歌表示:“我们严格的政策明确规定，审查必须基于真实经验，当我们发现违反政策的行为时，我们会采取行动，从删除滥用内容到禁用用户账户。我们期待继续与CMA合作，分享更多关于我们行业领先的技术和审查团队如何帮助用户在谷歌上找到相关和有用的信息。”

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